U svetu u kojem je sve vizuelno, a informacije se prikupljaju na društvenim mrežama i kratkim video-klipovima. malo ko ima vremena da čita dugačka i zamorna uputstva. Posebno je to važno u složenim i detaljnim oblastima poput online klađenja. Dobro je kada je platforma intuitivna, ali ponekad je neophodno saznati neku sitnu informaciju o promociji ili funkciji operatera, a ona je skrivena negde u dugom priručniku.

Ti digitalni priručnici u praksi nisu preterano korisni, pa su se mnogi zapitali da li bi sportske kladionice trebalo da počnu da koriste video-tutorijale, i tako iskoriste i popularnost koju imaju YouTube, TikTok i slične mreže. Oni bi mogli da pomognu ne samo u snalaženju na sajtu i uplati tiketa, već i u objašnjavanju drugih funkcionalnosti i ponuda. Kada su u pitanju promocije, ovo je još aktuelnije – svaka sitnica je bitna i bonus se lako može izgubiti ako se ne ispune uslovi. Zato postoje sajtovi poput Legalbeta, gde se analiziraju sajtovi za klađenje i upoređuju najbolji bonusi dobrodošlice. Na taj način igrači mogu da pronađu sve važne informacije u preglednom i pristupačnom formatu.

Kladionicama bi takođe bilo korisno da svoja uputstva učine vizuelnijim. Kako im tu video-tutorijali mogu pomoći?

Ko sve voli video?

Ukratko – svi. Ili skoro svi. Brojna istraživanja pokazuju da mnogi ljudi najlakše uče vizuelno, a procenat ljudi koji preferiraju video sadržaje u odnosu na tekstualne tutorijale u svim relevantnim istraživanjima je veći od 75%. Ako su nas kanali na YouTube-u već naučili kako da vežemo kravatu, popravimo automobil, skuvamo sjajan ručak ili dresiramo svog psa, zašto nam s jednakom ubedljivošću ne bi približili i svet kladionica?

Koliko god fudbal ili košarka bili jednostavni, kladioničarski jezik ponekad ume da bude “zatvoren” i slabije razumljiv korisnicima. Setite se, uostalom, prvog puta kada ste se našli pred interfejsom koji je nudio na stotine marketa, a da niste znali šta je azijski hendikep a šta “Bet Builder”, ili skraćenice kao što su BTTS ili “draw no bet”.

Jedna od opcija je da “guglate” i na internetu tražite objašnjenja za te termine, ali zar ne bi bilo mnogo jednostavnije kada biste dobili interaktivni video-tutorijal, uz prigodnu animaciju ili kratki klip koji bi vam vizuelno objasnio ceo proces?

Lojalnost i udobnost

Operatorima bi se takvo ulaganje isplatilo, jer bi potencijalno privuklo još veći broj igrača. Ukoliko u nekoliko desetina sekundi možete da saznate kako da se registrujete, verifikujete svoj nalog, izvršite prvi depozit i potom uplatite tiket, umesto da to otkrivate sami ili da morate da kontaktirate korisničku podršku, to bi definitivno uticalo na vaš doživljaj čitavog okruženja.

Na sve to, takav odnos prema igraču podiže i njegovo poverenje u kompaniju, jer mu deluje kao da se neko zaista potrudio da mu bude udobno i ugodno.

Kod boljih kladionica, već postoje detaljni vodiči i obrazloženja, a ponegde i fotografije, ali to je više izuzetak nego pravilo.

I već pomenuta korisnička podrška bi mogla da bude značajno unapređena. Recimo, da se u odeljku “Pomoć” ili onom sa najčešće postavljanim pitanjima nađu kratki video-tutorijali o najčešćim problemima sa kojima se suočavaju posetioci sajta kladionice i njihovim potencijalnim rešenjima.

Potencijalni problemi

Sa tolikom “poplavom” video materijala, korisnici interneta imaju sve manje poverenja u ovu formu. Ipak, kada su sportske kladionice u pitanju, potencijalno najveći problem je kako povući granicu između edukacije i nerealnih očekivanja.

Kada igrač, posebno početnik, pogleda video-tutorijal, može da stekne lažni utisak da je klađenje previše lako i da treba da očekuje dobitak. Klađenje je, baš kao i sport, vrlo nasumičan, a definitivno i subjektivan – ono što radi jedan igrač ne mora da važi za drugog. Tutorijal koji obećava da je dovoljno samo da klikćeš ne bi ispunio svoju svrhu, odnosno ne bi edukovao igrače o svim onim nijansama koje čine ovaj proces.

Zato bi operatori trebalo da se fokusiraju na predstavljanje konkretnih funkcija koje njihovi sajtovi imaju, uz informativan stil bez previše reklama. Ovde važi princip – što jednostavnije, to jasnije, a samim tim i još bolje.

Još jedna prepreka je što onda i ti video-tutorijali moraju redovno da se ažuriraju, jer se i sajtovi i aplikacije menjaju gotovo na mesečnom nivou, a ono što danas deluje moderno već sutra izgleda zastarelo. Bio bi veliki “faul” kada bi neka kladionica imala video-uputstvo koje uopšte ne bi pratilo dizajn i funkcionalnost aktuelnog sajta.

Šta se čeka?

Kada se sve ovo uzme u obzir, možda pitanje iz naslova i nije precizno, već bi bolje bilo zapitati se zašto kladionice već nemaju video tutorijale, ili makar kombinaciju tekstualnog i video prikaza.

Svidelo se to svima ili ne, internet i društvene mreže naučile su nas da razmišljamo vizuelno, pa je samo pitanje vremena kada će i oni koji priređuju igre na sreću početi da “crtaju” stvari i da tako deluju još profesionalnije.

Budite odgovorni, klađenje je zabranjeno za osobe mlađe od 18 godina.